Hvordan det ser ut
Avtalen sier hva som skal leveres og hva det koster. Om hva som skjer den dagen dere vil bytte, står det ingenting — eller det står at partene «skal samarbeide om en hensiktsmessig overgang».
Fem år senere vil dere bytte. Da viser det seg at data kan eksporteres, men bare som PDF. At datamodellen ikke er dokumentert. At uttrekk må bestilles som konsulentoppdrag. Og at prisen for det oppdraget settes av den leverandøren dere skal forlate.
Hva det koster
Innelåsing er ikke bare en kostnad ved avslutning. Den virker hele tiden. En leverandør som vet at du ikke kan gå, har ingen grunn til å holde prisene nede ved fornyelse.
Mange virksomheter blir værende i systemer de er misfornøyde med i årevis, fordi kostnaden ved å komme seg ut er ukjent og dermed skremmende.
Hva du gjør i stedet
Still exit-kravene mens du fortsatt har konkurranse. Det er det eneste tidspunktet du har forhandlingsmakt.
Data. Kunden eier alle data. Ved opphør skal komplette data utleveres i dokumentert, maskinlesbart format innen 30 dager, uten ekstra kostnad.
Dokumentasjon. Datamodell og grensesnitt skal være dokumentert og oppdatert gjennom hele avtaleperioden.
Bistand. Leverandøren skal bistå ved overgang til ny leverandør i inntil seks måneder, til timepriser avtalt ved kontraktsinngåelse.
Ingen sletting. Data skal ikke slettes før kunden har bekreftet mottak av komplett uttrekk.
Still ett spørsmål til enhver leverandør: hva koster det, i kroner og måneder, å flytte til noen andre? Får du ikke et konkret svar, har du funnet risikoen din. Reaksjonen på spørsmålet er ofte like opplysende som svaret.