Hvordan det ser ut
Kravspesifikasjonen beskriver funksjonalitet i detalj og drift i én setning. Det står kanskje «leverandøren skal tilby drift», uten oppetid, servicevindu, responstider eller hvem som har ansvar når noe feiler klokka to natt til søndag.
Etter lansering oppdager dere at ingen har budsjett for videreutvikling, at feilrettinger faktureres per time, og at oppgradering til neste versjon er et eget prosjekt ingen har planlagt.
Hva det koster
Drift og forvaltning som ikke er avtalt, blir kjøpt uten konkurranse fra den ene leverandøren som kan systemet. Det er den dyreste måten å kjøpe timer på.
I tillegg: et system ingen har budsjett til å videreutvikle, stivner. Etter tre år passer det ikke lenger til arbeidsprosessen, og da begynner noen å snakke om et nytt prosjekt.
Hva du gjør i stedet
Ta med drift som eget kapittel, og tallfest det. Vår andre side har ferdigformulerte ikke-funksjonelle krav for backup, oppetid og gjenoppretting du kan ta utgangspunkt i.
Oppetid i prosent per måned og hva som regnes som nedetid. Servicevindu. Responstid og løsningstid per feilklasse. Hvem varsler hvem. Sikkerhetskopi: hvor ofte, hvor lenge oppbevart, og når ble gjenoppretting sist testet. Hvem eier ansvaret for sikkerhetsoppdateringer. Hva en oppgradering til ny hovedversjon koster og innebærer. Timepris og responstid for videreutvikling — avtalt før du trenger det.
Og det viktigste tallet: hva koster dette per år? Et system uten årlig driftsbudsjett er et system som forfaller etter garantiperioden.