- SSA
- Statens standardavtaler. En serie ferdige avtalemaler for IT-anskaffelser, forvaltet av DFØ. Brukes bredt også utenfor staten.
- Alle avtalene er listet og forklart under Kontrakter.
- Bilag
- Nummerert vedlegg til avtalen. Kravspesifikasjonen er som regel bilag 1, leverandørens løsningsbeskrivelse bilag 2.
- Rangordning
- Hvilket dokument som gjelder ved motstrid. Sørg for at din kravspesifikasjon går foran leverandørens løsningsbeskrivelse.
- SLA
- Tjenestenivåavtale. Beskriver hva slags tjeneste du kan forvente, målt i tall: oppetid, responstid ved feil, og hva som skjer hvis nivået ikke nås.
- Oppetid
- Andelen tid tjenesten er tilgjengelig, målt over en periode. Tallet betyr lite uten måleperiode og tidsvindu: 99,5 prosent i kontortid er noe annet enn 99,5 prosent i døgnet.
- Servicevindu
- Avtalt tidsrom for planlagt vedlikehold, som ikke regnes som nedetid. Bør ha grenser for hvor ofte og hvor lenge, og krav til varsling.
- Responstid
- Tiden fra en feil er meldt til leverandøren har svart. Skilles fra løsningstid, som er tiden til feilen faktisk er rettet — en avtale med kort responstid og ubestemt løsningstid gir mindre enn den ser ut til.
- RTO
- Recovery Time Objective. Hvor lang tid det maksimalt skal ta å få tjenesten opp igjen etter en hendelse.
- RPO
- Recovery Point Objective. Hvor mye data dere maksimalt kan tåle å miste, målt i tid. En RPO på fire timer betyr at inntil fire timers arbeid kan gå tapt.
- Forvaltning
- Den løpende videreutviklingen og tilpasningen av løsningen etter produksjonssetting. Avklar hva som er inkludert — særlig tilpasning til nytt regelverk.
- Databehandleravtale
- Avtale som regulerer leverandørens behandling av personopplysninger på deres vegne. Påkrevd, og skal signeres samtidig med hovedavtalen.
- Innlåsing
- At det blir uforholdsmessig dyrt eller vanskelig å bytte leverandør. Motvirkes av dokumenterte grensesnitt, eierskap til data og avtalt exit-bistand.
- Exit-plan
- Den avtalte beskrivelsen av hvordan dere kommer dere ut: eksportformat, bistand, varighet, pris og sletting. Forhandles før signering, ikke når den trengs.
- Se exiten ingen planla.
- Kildekodedeponering
- At kildekoden oppbevares hos en uavhengig tredjepart, og utleveres til kunden hvis leverandøren for eksempel går konkurs. Aktuelt ved skreddersøm og kritiske systemer.
- Dataeierskap
- Hvem som eier data, metadata, logger og konfigurasjon. Svaret skal være dere, og det skal stå uttrykkelig i avtalen.
- Dagbot
- Avtalt beløp per dag ved forsinkelse. Forutsetter at det er entydig hva som utløser den, og fra hvilket tidspunkt.
- Prisregulering
- Hvordan prisene endres over avtaleperioden — indeksert, fast eller etter varsel. Over fem til ti år utgjør dette store beløp.
Beslektet
Endringsordre, kravbaseline og de øvrige styringsbegrepene står under struktur og styring.