Dokumentene henger sammen
- Rangordningen er angitt, og din kravspesifikasjon går foran deres løsningsbeskrivelseSe kontrakt og avtaleverk.
- Alle bilag som vises til er vedlagt, i riktig versjonKontroller versjonsnummer og dato på hvert av dem.
- Endringer fra spørsmålsrunden er innarbeidetBåde i kravspesifikasjonen og i det leverandøren har svart på.
- Det som ble avklart i forhandling står skriftlig i avtalenMuntlige avklaringer finnes ikke.
Leveranse og godkjenning
- Kriteriene for overtakelse er de samme i avtalen som i kravspesifikasjonenSe test og godkjenning.
- Feilklasser er definert, og terskelen for godkjenning er angittHvor mange åpne B-feil kan stå ved overtakelse?
- Hvem klassifiserer en feil, og hva skjer ved uenighetUten mekanisme ender det i et møte uten fasit.
- Betalingsplanen henger på milepæler med innholdIkke bare på datoer.
- Dagbot eller annen konsekvens ved forsinkelse er avklartOg hva som regnes som forsinkelse.
Drift og forvaltning
- Tjenestenivå med tall, måleperiode og unntakOg hva som skjer hvis nivået ikke nås.
- Hva som er inkludert i forvaltningenSærlig tilpasning til nytt regelverk.
- Hvordan prisene reguleres over avtaleperiodenIndeks eller fast, og med hvilket varsel.
- Hvem hos dere som eier løsningen etter prosjektetSe systemet uten eier.
Data, rettigheter og exit
- Dere eier alle data, inkludert metadata, logger og konfigurasjonDette skal stå eksplisitt.
- Eksportformat er dokumentert, maskinlesbart og ikke-proprietærtMed vedlegg, relasjoner og historikk.
- Exit-bistand er avtalt med varighet og prisSe exiten ingen planla.
- Sletting hos leverandøren etter opphør, med skriftlig bekreftelseOg innen hvilken frist.
- Rettigheter til tilpasninger og eventuell kildekode er avklartEierskap eller bruksrett — og hva som skjer hvis leverandøren forsvinner.
- Databehandleravtalen er på plass og signeres samtidigIkke «kommer senere».
Det praktiske
- Navngitte nøkkelpersoner, og hva som skjer hvis de byttes utTilbudets folk bør være leveransens folk.
- Møtestruktur og eskaleringsveiHvem snakker med hvem når noe stopper opp.
- Hvordan endringer bestilles og prisesOg hvem hos dere som har fullmakt til å bestille dem.
- Varslingsadresser er riktigeFormelle varsler til en e-postadresse ingen leser er en kjent felle.
Én ting, hvis du bare rekker én
Exit-bistand med avtalt pris. Det er det billigste punktet å få inn nå, det dyreste å mangle senere, og det eneste som gir deg reell forhandlingsstyrke gjennom hele avtaleperioden.